CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, основными функциями которой является автоматизация, регламентирование и контроль различных корпоративных бизнес-процессов, хранение и систематизация информации о взаимодействии с клиентом, планирование задач.

Интеграция с CRM-системой — это выход компании на новый уровень. Современный мир, в котором ежедневно совершаются новые открытия, растёт количество и качество конкурентов просто обязывает руководство компании мыслить масштабно, перспективно и всегда быть на шаг впереди. Главными результатами от интеграции с CRM-системой являются оптимизация работы организации, повышение её эффективности и устойчивости, а значит и конкурентоспособности. Всё это в совокупности приводит к росту и увеличению прибыли компании.

CRM-система обеспечивает более качественное выстраивание деловых отношений, имеет гибкий функционал и предоставляет индивидуальный подход к каждому клиенту. Это инструмент для развития и усовершенствования бизнес-стратегии компании, автоматизации внутренних процессов и качественная клиентоориентированность. Интеграция с CRM-системой способствует построению надёжных и долгосрочных бизнес-отношений, а также привлечению новых клиентов и партнёров.

Вашей организации точно необходима интеграция с CRM-системой, если вы хотите:

Оптимизировать работу отдела продаж:

• Автоматизация звонков, e-mail и SMS рассылка;
• Автоматическое присвоение статуса клиента;
• Автоматическое формирование отчётов;
• Максимально подробная информация о каждом клиенте в одном месте;
• Хранение истории взаимодействия с клиентом, в т.ч. сообщений;
• Повышение качества обслуживания клиентов;
• Повышение эффективности и объёма продаж.

Повысить качество управления компанией:

• Актуальные аналитические данные по работе сотрудников;
• Качественный контроль и регламентация работы;
• Возможность прогнозирования результатов с целью построения планов;
• Взаимодействие между отделами и подразделениями;
• Встроенные бизнес-процессы.

Обрести устойчивость на рынке.

Стать более конкурентноспособными.

Увеличить прибыль.

Интеграция с CRM-системой в организацию является важным и энергоёмким процессом, состоящим из нескольких этапов:

1. Комплексный анализ организации. Изучение внутренних бизнес-процессов, планов и задач организации, анализ работы отделов и подразделений, нуждающихся в оптимизации и автоматизации;
2. Поиск решений для оптимизации и автоматизации работы компании с помощью интеграции с CRM-системой;
3. Подбор наиболее подходящей CRM-платформы;
4. Составление Технического задания;
5. Подготовка и интеграция CRM-платформы.

Особенно важным и неотъемлемым этапом является настройка CRM-платформы. Именно от грамотной настройки зависит эффективность работы всей системы. Этот этап включает в себя следующие шаги:

1. Интеграция CRM с уже имеющимися системами и приложениями компании;
2. Построение структуры процесса продаж;
3. Создание алгоритмов взаимодействия с клиентами и партнёрами;
4. Подключение необходимых модулей;
5. Адаптация CRM под потребности организации;
6. Знакомство руководства с возможностями и функциями уже внедрённой CRM-системы;
7. Обучение сотрудников работе с CRM.

Также наша компания оказывает услуги по написанию инструкций для дальнейшей работы с CRM-системой и технической поддержки. Мы закрепляем за организацией сотрудника, который отвечает за обеспечение работоспособности системы, оперативно решает вопросы технической части, осуществляет необходимые изменения в настройках системы, оценивает эффективность работы сотрудников и самой CRM-системы.

Наш многолетний опыт предоставляет большой выбор платформ для интеграции с CRM, таких как Salesforce, Hubspot, Bitrix24, amo-CRM, Zoho и другие.

Salesforce - CRM-система, которая предназначена для управления самыми разными видами бизнес-процессов, отношениями с клиентами, аналитикой, маркетингом, продажами и прочее. Salesforce имеет следующие возможности:

• Управление контактами.
• Поиск потенциальных клиентов (лидогенерация).
• Прогнозирование.
• Ведение отчетов.
• Автоматизация рабочего процесса.
• Мобильность доступа.
• Создание опросов для клиентов.
• Интеграция с социальными сетями.
• Интеграция со сторонними приложениями и сервисами.
• Надёжная защита данных.

Hubspot - полнофункциональная CRM-система, помогающая минимизировать ручную работу и повысить эффективность отдела продаж. Hubspot имеет следующие возможности:

• Управление контентом.
• Планирование и расписание задач, а также их отслеживание.
• Интеграция электронной почты.
• Email-рассылки.
• Архивирование и отслеживание писем.
• Мониторинг вызовов (интеграция с IP телефонией/колл-центром).
• Интеграция с социальными сетями.
• Хранилище файлов.
• Работа со сделками и оплатами.

Bitrix24 - комплекс инструментов, отлично подходящий для нужд малого бизнеса. В Битрикс24 вся необходимая информация по клиентам, сделкам и проектам всегда под рукой. Bitrix24 имеет следующие возможности:

• Менеджер задач.
• Систематизация информации.
• Анализ и функция прогнозирования.
• Контроль за работой сотрудников.
• Автоматизация бизнес-процессов.
• Интеграция с IP телефонией.
• Интеграция с бухгалтерией (1С-Предприятие).
• Мобильность доступа.

AMO-CRM - облачная программа, не требующая установки на рабочие компьютеры сотрудников. Основное назначение системы – учет текущих продаж, покупателей и проводимых сделок. Amo-CRM имеет следующие возможности:

• Мобильность доступа.
• Интеграция с e-mail и телефонией.
• Встроенный мессенджер.
• Автоматическая воронка продаж.
• Менеджер задач.
• Резервное копирование данных.

Zoho - многофункциональная система, обеспечивающая эффективность продаж, маркетинга и осуществляющая поддержку клиентов. Zoho CRM имеет следующие возможности:

• Интеграция с бизнес-приложениями.
• Маркетинговые инструменты.
• Автозвонки.
• Интеграция с IP телефонией/колл-центром.
• Интеграция электронной почты.
• Email-рассылки.
• Измерение и управление показателями продаж.
• Аналитика эффективности работы компании.
• Инструменты прогнозирования.
• Сегментация клиентов.
• Отслеживание источников поступления лидов (клиентов).
• Работа со сделками и оплатами.

Не каждая организация нуждается в CRM-системе. Многие компании успешно работают и без интеграции со сторонними сервисами, призванными автоматизировать многие бизнес-процессы и повысить эффективность компании. Организации и количество сотрудников тоже практически не влияют на необходимость в использовании CRM-системы. Вид деятельности компании побуждает её прибегнуть к интеграции с дополнительными сервисами. Статистические данные говорят о том, что наиболее часто нуждаются в CRM-системе следующие отрасли:

• Рекламные агентства.
• Оптовая и розничная торговля.
• IT-индустрия.
• Сфера услуг.
• Теле- и радиокомпании.
• Промышленное производство.
• Производство продуктов питания.
• Строительство.
• Рестораны, кафе.
• Другие отрасли, имеющие много клиентов и активно с ними взаимодействующие.

Компания, которой необходимо интегрировать и настроить CRM-систему имеет следующие характеристики:

• Наличие отдела Продаж.
• Наличие базы клиентов, которая постоянно увеличивается.
• Заинтересованность в построении долгосрочных отношений с клиентами.
• Потребность в сохранении истории взаимодействия с клиентами.
• Потребность в автоматической рассылке клиентам e-mail и sms.
• Необходимость в сегментации базы клиентов.
• Необходимость в настройке доступа к данным для разных отделов и сотрудников.
• Необходимость фиксировать задачи и контролировать их выполнение.
• Необходимость в анализе эффективности работы предприятия.

При обращении в нашу компанию по вопросам внедрения CRM-системы вы получаете комплексный и качественный анализ своей организации, полноценную консультацию по подходящей именно вам платформе, индивидуальный подход, грамотную настройку, доступное обучение по работе с новыми сервисами и гарантированный результат.